用优质服务实现企业的二次创业

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    现在市场的竞争激烈程度胜过以往任何时候，对于任何一个企业来说，要开拓市场和占有市场都是摆在面前的最主要的课题。然而要解决好这一课题最关键的是什么，恐怕会令人深思。

    在拥有质量和前景都很好的产品的同时，要把它卖出去并取得良好的效益，甚至在市场上占有较大的份额，单凭产品本身的优越性还远远不够，需要许多人为的因素为其衬托铺垫，或许才能做的更好，国外许多知名企业早已重视了这一点，国内企业起步却很晚，那就是要用优质的服务去打开无限商机之门。

    目前任何一个企业，是否具有优质的服务已经成为经营成败的一个主要方面，诸如送货服务，便利服务，售后服务，人文服务等。现在的市场经济是最直接的供与求的关系，减少了更多地中间环节，无论供与求方都是主动出击，而主动出击就会赢得先机，这是不可否认的事实。如果一个企业的产品还没有良好的市场，那么就赶快走出去，把顾客请回来，用优质的服务去得到对方的认可；如果一个企业的产品销路已经很好，那么更要在各方面的服务上更完备，更人性化，这样才不会失去拥有的市场这片天空，并且让它更蔚蓝。所以说优质服务是实现企业二次创业的一个重要手段。

    国家著名企业海尔集团现在已是家喻户晓，2004年12月26日，在青岛，海尔集团举行了主题为“20年？1000亿？世界的海尔”的研讨会。集团总裁杨绵绵宣布，2004年海尔集团全球营业额预计突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。用海尔集团首席执行官张瑞敏的话说：20年来，在海尔人心目中，用户一直处于至高无上的地位。“用户永远是对的”、“您的满意就是我们的工作标准”、“‘一站到位’的服务”海尔这些理念伴随海尔员工感人的服务故事，早已为广大的用户所熟悉，以致人们买家电产品时“海尔的服务好”成为购买的理由之一。用中国移动通信的话来说：如果说业务创新是企业赢得市场竞争的先锋部队，那么服务就是企业赢得市场竞争的中坚力量。随着市场竞争的加剧，业务与技术的同质化现象越来越严重。一个新的业务推出，竞争者很快就会模仿出来，在业务上的领先优势难以长期保持。在大家卖的东西都差不多的情况下，企业凭什么赢得消费者？只有服务。移动通信运营商归根结底是一个服务型企业，业务可以模仿，技术可以引进，但服务却是企业实力的综合体现，是企业差异化竞争的根本。所以，服务创新是中国移动通信在竞争中推行差异化的一个非常重要与有利的武器，是中国移动通信的生存之本。可见优质服务在企业经营过程中的地位和贡献是不能磨灭的。例子还很多，我们只是要明白其中一个道理——优质服务可以给企业带来新的生机。

    在经济大潮蓬勃的今天，产品创新无止境，服务创新更无止境，只有更好地运用优质服务为企业保驾护航，才能实现企业从优秀到卓越的新跨越。