第八十六章 消费者协会
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秦晓瑶作出要打电话投诉的样子其实也有吓一吓对方的意思，但是对方却竟然丢给自己一个奇怪的眼神，头也不回地走了，秦晓瑶觉得自己肺都被这个人气炸了。
回头一看自己身边坐着的黎树和苏陌两人，两个人正一脸好奇的望着自己，仿佛两只好奇宝宝要看自己有什么办法处理眼前的这件事情。
“要不，就这么算了？”黎树试探着问道，“我们就吃这个也行，我以前也没吃过……这试试也挺好的……”
“你不是已经试了吗，”秦晓瑶心里头气不打一处来，她不想对着苏陌生气，就无视了苏陌的话，只是对黎树回答道，“你已经试过这种韩式烧烤了，我今天就让你看看我能让你在这里吃上你想吃的那些东西！”
黎树被秦晓瑶这几句话一堵，也不知道说什么好，只好看着苏陌求助，毕竟秦晓瑶对苏陌更客气、更温柔一些，这是两个人都能够感觉到的事情。
“瑶瑶姐你别生气了……”苏陌看见黎树的眼神，也开口在一旁劝解，不过她实在是嘴笨，只会说这么一句。
“不行，这件事情不能就这么算了，”秦晓瑶想着，他一看到黎树和苏陌两人的表情，自尊心就受不了。“这口气我一定要争到！”
秦晓瑶想到这里，从耳边拿下手机，上面是普通的锁屏界面，刚才秦晓瑶只是做做样子，现在却是真的硬着头皮也要把这个投诉电话打出去了。
“小强，吃过晚饭没有？”阳泉市工商局的一间办公室里，一个人和另一个坐在办公桌前的年轻人打招呼。
“还没有呢，这不还在看上面发下来的学习资料么，下周一就要考试了……”被称作小强的人听到声音，抬头回答道。
看见说话的人已经拿着手提包，换下了工作服，张云强这才有点恍然，抬头看了看墙上的钟，果然时间已经有点晚了，已经快要到下班的时间，难怪大家都拿了自己的东西准备离开了。
“你现在还不走？”那个同事又问。
“我就在这里看看这些东西吧，”张云强指了指自己桌上的一叠资料，笑道，“反正回去了还不如这里有空调呢。”
张云强其实在这里工作已经有一段时间了，不算是纯粹的新员工，不过张云强没有打算在这个小地方一直待下去，所以也就没有在这里买房的想法，一直是租着一个房子。
上班不久的张云强当然也租不起太好的地方，现在住的地方环境倒是不错，但是没有安装空调，所以租的比较便宜。
“好，那我就先走了。”那人说着，便拉开门离开了办公室。
张云强目送同事消失在门口，活动了一下僵硬的脖子，又继续看起眼前的东西来。
张云强正是阳泉市工商局的一个工作人员，负责处理消费者投诉的事务，通俗的说，其实也就是阳泉市的消费者协会的工作人员。
严格来说，消费者协会是一个社会组织，而工商局是一个政府机关，理论上两者是没有关系的，但在现实的情况下，消费者协会实际多半是以工商局的附属组织的状态而存在。
全国大部分消费者协会的办公地点都和当地工商局是一个地方，里面的工作人员也可以看作是工商局的一部分人员在进行工作。
工商局和消费者协会的不同之处在于工商局，主要是跟国家部门与商业的商户打交道，而消费者协会主要是消费者和商户的纠纷。
全国大部分消费者协会和工商局的关系都是如此，阳泉镇自然也不例外。
阳泉镇消费者协会的办公室设在阳泉镇工商局的小楼里面，办公室里的工作人员都在做着自己的事情，显得有些清闲。
阳泉镇是一个小地方，有商业也并不像那些大城市里那么多，所以阳泉镇工商局的事情也比较少。
不过，工作量少不等于工作简单。
阳泉镇的商户大都是些小商户，这就意味着他们总是有一些考虑不周的地方，有时候甚至有些不规范的地方，使得商户和消费者之间产生的纠纷很难解决，一件鸡毛蒜皮的小事却可能出现各种令人意想不到的扯皮。
张云强就是阳泉镇消费者协会在本地的员工，他在这里工作的时间不算很长，最初主要是接听投诉电话为主，不过随着工作经验的增长，最近也开始出门去办事情，解决一些商户和消费者之间的纠纷。
而哪些事情需要出门到现场办事，哪些事情最好在电话里面解决，这就是张云强即将面临的问题。
张云强手上的资料就是过去的许多老同事在工作中总结出来的经验，整理出来之后拿给新人学习，让张云强这类新来的工作人员尽快学会。
下周一就要进行一次笔试，到时候的成绩会进行考核。
这时，张云强看的就是关于这次考核的资料：“……消费者协会理论上只处理商户和消费者之间的纠纷，而工商局则处理商户的资质问题，看上去是两个方面的问题。但在实际工作中，如果消费者和商户纠纷闹得不可开交，那就可能牵扯到商户的经营资格问题。”
“商户的资质是不是合格？是不是有合法经营的各种各样的手续？如果这些问题一旦商户有纰漏，那么纠纷中的商户就会很不利。”
“如果商户的各种手续齐全、资质没有问题，说明商户在原则上没有任何问题，那么才归消费者协会管，如果没有放弃那么原本处于消费者消费的问题，也要上交由工商局来管……”
今天的张云强非常清闲，如果遇到各种节日，那么商户和消费者之间的纠纷会急剧增多，协会里面就会非常忙碌，所有的人都要动起来，处理各种各样的纠纷。
不得不说，有些人投诉商户的理由是非常无厘头的，有时候完全不归消费者协会管的事情也要打电话到这里来，平时事情不多的时候还好，如果是忙碌的时候就令人头疼。
好在这种情况还是少数，很多时候确实是不需要出动到现场才能解决问题的，只需要在电话里就可以把双方的对错解释清楚，让商户和投诉的消费者达成一致。
张云强的办公桌上前面放着一个电话，而他正在看的一叠资料，是给这种资料是让张云强这样的员工来学习的张云强看的。
这些资料是告诉他们哪些案例，是需要什么什么样的办法来处理的，比如说如果消费者打电话来需要询问什么东西，如果遇到什么情况应该怎样处理应该找人报警还是让他们自行解决。
大部分情况下，消费者协会还是希望是让商户和消费者资金解决这个问题，那么他们就可以直接在电话里就把事情解决了，省去很多力气。
一些新员工到了现场才能够处理的情况，一些老员工却可以在电话里很轻松的就把他处理得很好。
比如有一次一个新员工接到一个消费者的投诉，但是那个新员工到了现场一看却看见那个消费者并没有任何证据证明他在这里消费过，也没有留下任何证据，而那个商户也不承认这件事情。所以他这一趟外出算是白跑了，其实他完全可以在这段时间里坐在办公室里享受空调或者暖气，但他却因为自己的疏忽而让自己在外面跑了半个多小时，也没有处理其他的事情。
本来他可以利用这一段时间来休息或者是处理其他更有意义的事情。
这也是为什么这次考核如此重要的原因。
所以张云强他一个一个的看着里面的案例。
这个时候已经快要下班，办公室里的人不多，虽然还有一些人和张云强一样没有离开，但是也都没有什么事情，所以他在这里学习不会耽误其他的正事。
过了一会儿，有几个同样没有离开的同事拿着自己准备的晚餐走向另外一个房间，张云强听到动静，抬头看了一眼，又继续看书了。
这种情况很平常，因为这里的工作人员很多都是一个人住，所以都懒得回家再做饭，一般都是叫外卖或者早上就从家里带饭盒来这里，然后中午晚上两餐都在办公室里解决。
一个同事路过张云强的办公桌，看到张云强还在看书，打招呼道：“小强，你还在看啊，还没吃饭吧？”
“还没呢，”张云强回答道，“你们先加热吧，我过会儿再来。”
“好，我先去了。”
张云强又看了一段时间书，摸了摸肚子，也觉得有点饿了。伸着脖子望了望一旁的房间，里面好像没有人在用微波炉，便从一侧的抽屉里拿出一个饭盒来，拿到另一个房间里的微波炉里加热了五分钟，又回到自己的桌上吃起来。
吃完饭，张云强也没有立刻去洗，把饭盒往抽屉里的一个塑料袋里面一塞，又继续看起考核的准备资料来。
秦晓瑶作出要打电话投诉的样子其实也有吓一吓对方的意思，但是对方却竟然丢给自己一个奇怪的眼神，头也不回地走了，秦晓瑶觉得自己肺都被这个人气炸了。
回头一看自己身边坐着的黎树和苏陌两人，两个人正一脸好奇的望着自己，仿佛两只好奇宝宝要看自己有什么办法处理眼前的这件事情。
“要不，就这么算了？”黎树试探着问道，“我们就吃这个也行，我以前也没吃过……这试试也挺好的……”
“你不是已经试了吗，”秦晓瑶心里头气不打一处来，她不想对着苏陌生气，就无视了苏陌的话，只是对黎树回答道，“你已经试过这种韩式烧烤了，我今天就让你看看我能让你在这里吃上你想吃的那些东西！”
黎树被秦晓瑶这几句话一堵，也不知道说什么好，只好看着苏陌求助，毕竟秦晓瑶对苏陌更客气、更温柔一些，这是两个人都能够感觉到的事情。
“瑶瑶姐你别生气了……”苏陌看见黎树的眼神，也开口在一旁劝解，不过她实在是嘴笨，只会说这么一句。
“不行，这件事情不能就这么算了，”秦晓瑶想着，他一看到黎树和苏陌两人的表情，自尊心就受不了。“这口气我一定要争到！”
秦晓瑶想到这里，从耳边拿下手机，上面是普通的锁屏界面，刚才秦晓瑶只是做做样子，现在却是真的硬着头皮也要把这个投诉电话打出去了。
“小强，吃过晚饭没有？”阳泉市工商局的一间办公室里，一个人和另一个坐在办公桌前的年轻人打招呼。
“还没有呢，这不还在看上面发下来的学习资料么，下周一就要考试了……”被称作小强的人听到声音，抬头回答道。
看见说话的人已经拿着手提包，换下了工作服，张云强这才有点恍然，抬头看了看墙上的钟，果然时间已经有点晚了，已经快要到下班的时间，难怪大家都拿了自己的东西准备离开了。
“你现在还不走？”那个同事又问。
“我就在这里看看这些东西吧，”张云强指了指自己桌上的一叠资料，笑道，“反正回去了还不如这里有空调呢。”
张云强其实在这里工作已经有一段时间了，不算是纯粹的新员工，不过张云强没有打算在这个小地方一直待下去，所以也就没有在这里买房的想法，一直是租着一个房子。
上班不久的张云强当然也租不起太好的地方，现在住的地方环境倒是不错，但是没有安装空调，所以租的比较便宜。
“好，那我就先走了。”那人说着，便拉开门离开了办公室。
张云强目送同事消失在门口，活动了一下僵硬的脖子，又继续看起眼前的东西来。
张云强正是阳泉市工商局的一个工作人员，负责处理消费者投诉的事务，通俗的说，其实也就是阳泉市的消费者协会的工作人员。
严格来说，消费者协会是一个社会组织，而工商局是一个政府机关，理论上两者是没有关系的，但在现实的情况下，消费者协会实际多半是以工商局的附属组织的状态而存在。
全国大部分消费者协会的办公地点都和当地工商局是一个地方，里面的工作人员也可以看作是工商局的一部分人员在进行工作。
工商局和消费者协会的不同之处在于工商局，主要是跟国家部门与商业的商户打交道，而消费者协会主要是消费者和商户的纠纷。
全国大部分消费者协会和工商局的关系都是如此，阳泉镇自然也不例外。
阳泉镇消费者协会的办公室设在阳泉镇工商局的小楼里面，办公室里的工作人员都在做着自己的事情，显得有些清闲。
阳泉镇是一个小地方，有商业也并不像那些大城市里那么多，所以阳泉镇工商局的事情也比较少。
不过，工作量少不等于工作简单。
阳泉镇的商户大都是些小商户，这就意味着他们总是有一些考虑不周的地方，有时候甚至有些不规范的地方，使得商户和消费者之间产生的纠纷很难解决，一件鸡毛蒜皮的小事却可能出现各种令人意想不到的扯皮。
张云强就是阳泉镇消费者协会在本地的员工，他在这里工作的时间不算很长，最初主要是接听投诉电话为主，不过随着工作经验的增长，最近也开始出门去办事情，解决一些商户和消费者之间的纠纷。
而哪些事情需要出门到现场办事，哪些事情最好在电话里面解决，这就是张云强即将面临的问题。
张云强手上的资料就是过去的许多老同事在工作中总结出来的经验，整理出来之后拿给新人学习，让张云强这类新来的工作人员尽快学会。
下周一就要进行一次笔试，到时候的成绩会进行考核。
这时，张云强看的就是关于这次考核的资料：“……消费者协会理论上只处理商户和消费者之间的纠纷，而工商局则处理商户的资质问题，看上去是两个方面的问题。但在实际工作中，如果消费者和商户纠纷闹得不可开交，那就可能牵扯到商户的经营资格问题。”
“商户的资质是不是合格？是不是有合法经营的各种各样的手续？如果这些问题一旦商户有纰漏，那么纠纷中的商户就会很不利。”
“如果商户的各种手续齐全、资质没有问题，说明商户在原则上没有任何问题，那么才归消费者协会管，如果没有放弃那么原本处于消费者消费的问题，也要上交由工商局来管……”
今天的张云强非常清闲，如果遇到各种节日，那么商户和消费者之间的纠纷会急剧增多，协会里面就会非常忙碌，所有的人都要动起来，处理各种各样的纠纷。
不得不说，有些人投诉商户的理由是非常无厘头的，有时候完全不归消费者协会管的事情也要打电话到这里来，平时事情不多的时候还好，如果是忙碌的时候就令人头疼。
好在这种情况还是少数，很多时候确实是不需要出动到现场才能解决问题的，只需要在电话里就可以把双方的对错解释清楚，让商户和投诉的消费者达成一致。
张云强的办公桌上前面放着一个电话，而他正在看的一叠资料，是给这种资料是让张云强这样的员工来学习的张云强看的。
这些资料是告诉他们哪些案例，是需要什么什么样的办法来处理的，比如说如果消费者打电话来需要询问什么东西，如果遇到什么情况应该怎样处理应该找人报警还是让他们自行解决。
大部分情况下，消费者协会还是希望是让商户和消费者资金解决这个问题，那么他们就可以直接在电话里就把事情解决了，省去很多力气。
一些新员工到了现场才能够处理的情况，一些老员工却可以在电话里很轻松的就把他处理得很好。
比如有一次一个新员工接到一个消费者的投诉，但是那个新员工到了现场一看却看见那个消费者并没有任何证据证明他在这里消费过，也没有留下任何证据，而那个商户也不承认这件事情。所以他这一趟外出算是白跑了，其实他完全可以在这段时间里坐在办公室里享受空调或者暖气，但他却因为自己的疏忽而让自己在外面跑了半个多小时，也没有处理其他的事情。
本来他可以利用这一段时间来休息或者是处理其他更有意义的事情。
这也是为什么这次考核如此重要的原因。
所以张云强他一个一个的看着里面的案例。
这个时候已经快要下班，办公室里的人不多，虽然还有一些人和张云强一样没有离开，但是也都没有什么事情，所以他在这里学习不会耽误其他的正事。
过了一会儿，有几个同样没有离开的同事拿着自己准备的晚餐走向另外一个房间，张云强听到动静，抬头看了一眼，又继续看书了。
这种情况很平常，因为这里的工作人员很多都是一个人住，所以都懒得回家再做饭，一般都是叫外卖或者早上就从家里带饭盒来这里，然后中午晚上两餐都在办公室里解决。
一个同事路过张云强的办公桌，看到张云强还在看书，打招呼道：“小强，你还在看啊，还没吃饭吧？”
“还没呢，”张云强回答道，“你们先加热吧，我过会儿再来。”
“好，我先去了。”
张云强又看了一段时间书，摸了摸肚子，也觉得有点饿了。伸着脖子望了望一旁的房间，里面好像没有人在用微波炉，便从一侧的抽屉里拿出一个饭盒来，拿到另一个房间里的微波炉里加热了五分钟，又回到自己的桌上吃起来。
吃完饭，张云强也没有立刻去洗，把饭盒往抽屉里的一个塑料袋里面一塞，又继续看起考核的准备资料来。