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真诚服务忠言无价

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    宝钢发展公司工厂物业事业部人力资源中心离岗二部管理员周青,认真贯彻离岗服务管理标准手册,想职工所想,急职工所急,在今年夏天的离岗职工体检中,积极提供真诚优质的服务。他用三次通知来提高职工体检的参与率,苦心进忠言,劝说不想体检的员工去体检,使员工的疾病能够及时发现,及时治疗,及时痊愈。

    一年一度的离岗职工体检,是人力中心的重点工作。体检的时间跨度长,从6月下旬到8月中旬。人力中心管理着约5000位宝钢离岗职工,其中离岗二部有1350多人。人员多,年纪大,患病的员工也多,更加突出了体检的重要性。为了离岗员工的健康,为了防止职工遗忘或因怕麻烦错失机会,周青等管理员不怕辛苦,前后三次通知体检时间,劝导离岗职工积极参检。第一次是通知时提醒,告知体检时间;第二次是职工领体检单时再告知;第三次是体检前一两天再提醒,确保员工按时体检。有的职工由于种种原因不愿去,周青就反复做工作,耐心劝说,直到职工愿意体检为止。

    离岗女职工王师傅,原本不愿去体检。见管理员几次提醒,就实话实说:“我不想去体检,有点怕,怕查出什么不好的结果。”周青笑着问她,你不去体检,就能保证身体一直健康吗?去年我们这里有几位职工体中检查出有问题,因发现得早,及时治疗后正在康复之中。他进一步提醒道:“如果体检中真的查出有病,就能迅速医治,阻止病情的发展。”王师傅觉得周青说得入情入理,就听从劝告,参加了体检。

    不久,宝钢体检中心来了反馈,说离岗二部有几位职工的某些指标不佳。管理员马上打电话联系,提醒他们到医院做进一步检查。事后继续跟踪,了解事情的结果。

    说来也真巧,体检中发现,这位原先不愿去体检的王师傅身体也有问题,她的肿瘤指标非常高,需要进一步检查确诊。周青知道后马上进行联系。可惜她家里的电话没人接,手机打不通,联系了一天也没联系上。下班后,周青还是惦记着这件事,继续打电话,到天快黑的时候终于找到了王师傅。周青对她讲明情况,请她快去检查。王师傅也非常着急,马上到医院检查,确诊体内有肿瘤,立即住院进行手术。还算幸运,肿瘤是良性的,但已经化脓。知道王师傅住院了,周青就派管理员带着礼品去慰问。医生说:“幸亏发现及时,化脓的肿瘤没有溃烂,不然的话后果不堪设想!”

    王师傅病愈后,对周青的及时提醒非常感激。她以自己体检的亲身经历,验证了工友有情、忠言无价。

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