第264章 用心良苦2
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第264章 用心良苦2
“余经理，我是燕京的学生，这次来雅都锻炼，还请您多指教。”
听说是个在校学生，她抬起头来格外地多看了浩然几眼，值得玩味的表情一闪即过，却也没多问什么：“也没什么好指教的，跟我来吧，跟同事们认识一下。”
连个笑容都没有，浩然感到这个余经理不是太好相处。心里想着，跟她走了出去。
工作室是一个大大的套间。里间屋不大，拥挤地摆放了几张办公桌，墙上挂着醒目的员工守则，浩然匆匆扫了一眼，无非就是要态度和蔼，不能跟客房争吵之类的。看看“解说”，就知道这是块是非之地。
外面宽敞的房间，大片空场上摆了几圈沙发围成了几个区域，是为方便跟客户交流准备的。
余经理简单跟几位同事交待了几句，对浩然道：“你先跟大伙认识一下吧。”又对着旁边一位老兄说道，“小王，你带这位新来的陆浩然熟悉一下咱们这儿的规定。”
等她一出去，本来安稳地坐着的几个人“呼拉”一下全围了过来，七嘴八舌地问长问短，热情得让人不可思议，吵得浩然头都大了，不知道该先回答哪个。
“好了，大家好好工作。”余经理杀个回马枪，又出现在了门口。各人马上回到了自己的位置，只剩下那位被称作小王的老兄因圣旨在身还留在身边。
他爽快地握了一下浩然的手：“王允民，叫我王哥就行了。”
“嗨，老弟，我说你有关系怎么还选这个部门？”他拉着浩然到一边小声问道。
现在不是公司招聘员工的档儿，能进来的当然有各方面的原因。浩然故意不解地问道：“王哥，咱们售服部有什么不好吗？”
他像看到原始森林里出来的动物一般：“看来你真是不懂，售后服务、售后服务，说白了还不就是出气部，待的时间长了，人都变神经质了。薪水比起来不算多的，余经理人还很严厉，稍有点门路的人都不愿到这个部，我们几个这是没办法。”
王允民心直口快，浩然真担心这样的同志干不了多久，就会有被炒鱿鱼的危险。浩然心里对他倒挺感激，全面为他着想。浩然笑了笑，不想再引发他更多的牢骚，让别人听见反而不好：“王哥，给我讲讲咱们的规章制度吧。”
他指着墙上的东西给浩然看：“都在这儿了，背下来就行，这就是咱们的行动指南。”见浩然不接话茬，担心他是公司派来的“探子”之流，王允民不再提先前的话题。
很快，几位同事都熟悉了，不算余经理，还有三女两男，加上浩然就正好平衡了，这是比较小的一个部门了。几位有个共同的特点，那就是都比较能言善辩。也是，要对付找来诉苦的，能说会道是最起码的。未经审核就把浩然放到了这里，难怪余经理不太满意。
上班的第一天很平静，只有少数几个客户来询问，也没有浩然想象中的激烈争吵，看来是他把一切看得太复杂了。部门的规章制度很快就了解了，热心的王允民听说浩然是个在校学生，还特意找了本《消费者权益保护法》给他看，说看好了能多保护自己。
每晚回到公寓，浩然还是与曹郁、林婕一起研究网站，这不用去教室了，反显得时间更充裕。
参加工作的第一周，过得实在平淡，没什么值得称道的。开始与几位同事相处不错，大家互相说笑倒也开心。后来黄总来看了浩然一次，嘘寒问暖一番。几位同事似乎对浩然有了戒心，本来还算融洽的关系反而生疏。
几位男同事下班之后，经常互相邀约，吃饭或者去喝茶，却一次没有叫浩然一起去。因为他还是学生？还是因了老板对他的重视，就不得而知了。
这儿的工作方式，浩然不敢苟同。接待来访的客户，也只见同事们用各种方法敷衍塞责，很少有能真正解决问题的方案拿出来，只要把来访者糊弄走了，就算顺利完成任务。一点没有诚信，难道这就是看似红红火火的房地产业的售后服务吗？
他的信心不由大受打击，雅都算是家比较成功也很成规模的公司了，难道参加了工作就是这个样子吗？他心里对出来锻炼本是充满着激情的，却弄得这样没劲。
他非常郁闷，觉得怏怏的，似乎有力气没地方用。同事之间很难成为知心朋友，特别难过的就是那个余经理似乎总不拿正眼看他，仿佛他是什么残次处理品一样。
新的一天开始，浩然跨进了雅都，刚到了售后服务部，就听得里面一片吵闹声。
两位女同事被一大群人围在了中央，来人七嘴八舌，听不清到底都说的是什么意思。
浩然刚想走过去看个究竟，王允民从一边冒出来，一把扯住了浩然，小声道：“兄弟，别过去凑热闹，这帮人来了好几次了，你不明就里，乱说话会惹出事端来的，过一会儿他们就会走的。”
“王哥，究竟怎么回事？”浩然不由好奇心起，在这儿已经待了一阵了了，照以前的规矩，只要发生事情，无论私交如何，大家绝对会一致对外的，像王允民这种摆明要置身事外的时候很少见。
在他的解释之下，浩然好歹大体上弄明白了：这批人是一帮拆迁住户，原来住的地方两年已经被铲平，按照与雅都的协议，没有拿到补偿款的住户，在搬出来时就已经交了差额款项，照当时的合同，一期应该开始逐步回迁了。
不巧的是，那块土地刚刚平整好不久，居然被政府相中了，要在那儿建大型运动场陛，就这样被征用了。作为开发商的雅都从上面得到了一定的补偿，但这相比起来开发后的利润，应该已经受到了很大的损失。
他又悄悄说道：除了减少的利润，按照惯例，还得赔偿预交款用户的利息，加上开发前期投入的费用，见光的不见光的，总的算来是赔了，黄总因此事挠头的很。
这帮“回迁户”最近不知受了什么人的挑拨，明知道回迁无望，还是过几天就来闹上一阵子。
余经理亲自出马，也未能奏效。说实话，浩然一直没有机会看到她的表现，可听同事们的口气，对她都挺佩服的，如果她都办不成的事，别人更不可能有办法。
可能这批人得过什么人指点，一次甚至吵到了黄总那儿，现在只要一听说这帮人找来，他就能躲多远躲多远。快嘴的王允民说可能是受到了对头的挑唆。
浩然听着王允民讲述，边看着那边争吵的一幕，两位女士使尽了浑身的解数，可这帮人根本就听不进去，只知道叫嚷着“还我们的老宅”。
乱哄哄地根本就听不出个所以然来，两位女士被人群淹没，完全被环绕在其中，显得楚楚可怜。
“都给我住嘴！”如果有理道还罢了，这根本就在无理取闹嘛。浩然忍不住大吼了一声。还真管用，屋子里顿时安静了下来。
他不知道为什么要这么做，总觉得自己应该算是个比较理智的人，何况行动准则里写明了，对待客户要有礼貌，不准高声，对着吵架更是不允许的。再一想，也无所谓了，反正又不拿工钱，像二位女士这个做法，根本解决不了问题。
这一招，是在武警部队时，向林、舒两位大哥学来的。他们带兵时，不管在什么情况下，只要大吼一声，队伍马上就会变得肃静下来。浩然当然很羡慕那近似沙哑的大嗓门，没人的时候也曾试着偷吼上几声，只可惜平时没有机会施展。这次使出来，嘿，还真管用。
好景不长，仍带有稚气的面孔没能唬住来人们，片刻宁静之一，马上又嘈杂起来。
一个年长者站出来：“你这个小孩干什么的？在这儿大呼小叫。”
浩然正正自己的工作服：“老大爷，我是雅都的员工。您几位到底想干什么？”
“干什么？不干什么！我们来讨个公道，就想得到我们应该得到的。”一个魁伟的大汉越众而出，瓮声瓮气地说道。
“根据消费者权益法第三十四条的规定，如果与商家发生纠纷，几位有多种选择的途径，一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。这么多都是解决问题的有效途径，我们雅都目前能做到的只有这些了。几位耗在这儿也没什么意思，不如想想其他的办法。”浩然仍然用这种来自军旅的声音高声劝解。
第264章 用心良苦2
“余经理，我是燕京的学生，这次来雅都锻炼，还请您多指教。”
听说是个在校学生，她抬起头来格外地多看了浩然几眼，值得玩味的表情一闪即过，却也没多问什么：“也没什么好指教的，跟我来吧，跟同事们认识一下。”
连个笑容都没有，浩然感到这个余经理不是太好相处。心里想着，跟她走了出去。
工作室是一个大大的套间。里间屋不大，拥挤地摆放了几张办公桌，墙上挂着醒目的员工守则，浩然匆匆扫了一眼，无非就是要态度和蔼，不能跟客房争吵之类的。看看“解说”，就知道这是块是非之地。
外面宽敞的房间，大片空场上摆了几圈沙发围成了几个区域，是为方便跟客户交流准备的。
余经理简单跟几位同事交待了几句，对浩然道：“你先跟大伙认识一下吧。”又对着旁边一位老兄说道，“小王，你带这位新来的陆浩然熟悉一下咱们这儿的规定。”
等她一出去，本来安稳地坐着的几个人“呼拉”一下全围了过来，七嘴八舌地问长问短，热情得让人不可思议，吵得浩然头都大了，不知道该先回答哪个。
“好了，大家好好工作。”余经理杀个回马枪，又出现在了门口。各人马上回到了自己的位置，只剩下那位被称作小王的老兄因圣旨在身还留在身边。
他爽快地握了一下浩然的手：“王允民，叫我王哥就行了。”
“嗨，老弟，我说你有关系怎么还选这个部门？”他拉着浩然到一边小声问道。
现在不是公司招聘员工的档儿，能进来的当然有各方面的原因。浩然故意不解地问道：“王哥，咱们售服部有什么不好吗？”
他像看到原始森林里出来的动物一般：“看来你真是不懂，售后服务、售后服务，说白了还不就是出气部，待的时间长了，人都变神经质了。薪水比起来不算多的，余经理人还很严厉，稍有点门路的人都不愿到这个部，我们几个这是没办法。”
王允民心直口快，浩然真担心这样的同志干不了多久，就会有被炒鱿鱼的危险。浩然心里对他倒挺感激，全面为他着想。浩然笑了笑，不想再引发他更多的牢骚，让别人听见反而不好：“王哥，给我讲讲咱们的规章制度吧。”
他指着墙上的东西给浩然看：“都在这儿了，背下来就行，这就是咱们的行动指南。”见浩然不接话茬，担心他是公司派来的“探子”之流，王允民不再提先前的话题。
很快，几位同事都熟悉了，不算余经理，还有三女两男，加上浩然就正好平衡了，这是比较小的一个部门了。几位有个共同的特点，那就是都比较能言善辩。也是，要对付找来诉苦的，能说会道是最起码的。未经审核就把浩然放到了这里，难怪余经理不太满意。
上班的第一天很平静，只有少数几个客户来询问，也没有浩然想象中的激烈争吵，看来是他把一切看得太复杂了。部门的规章制度很快就了解了，热心的王允民听说浩然是个在校学生，还特意找了本《消费者权益保护法》给他看，说看好了能多保护自己。
每晚回到公寓，浩然还是与曹郁、林婕一起研究网站，这不用去教室了，反显得时间更充裕。
参加工作的第一周，过得实在平淡，没什么值得称道的。开始与几位同事相处不错，大家互相说笑倒也开心。后来黄总来看了浩然一次，嘘寒问暖一番。几位同事似乎对浩然有了戒心，本来还算融洽的关系反而生疏。
几位男同事下班之后，经常互相邀约，吃饭或者去喝茶，却一次没有叫浩然一起去。因为他还是学生？还是因了老板对他的重视，就不得而知了。
这儿的工作方式，浩然不敢苟同。接待来访的客户，也只见同事们用各种方法敷衍塞责，很少有能真正解决问题的方案拿出来，只要把来访者糊弄走了，就算顺利完成任务。一点没有诚信，难道这就是看似红红火火的房地产业的售后服务吗？
他的信心不由大受打击，雅都算是家比较成功也很成规模的公司了，难道参加了工作就是这个样子吗？他心里对出来锻炼本是充满着激情的，却弄得这样没劲。
他非常郁闷，觉得怏怏的，似乎有力气没地方用。同事之间很难成为知心朋友，特别难过的就是那个余经理似乎总不拿正眼看他，仿佛他是什么残次处理品一样。
新的一天开始，浩然跨进了雅都，刚到了售后服务部，就听得里面一片吵闹声。
两位女同事被一大群人围在了中央，来人七嘴八舌，听不清到底都说的是什么意思。
浩然刚想走过去看个究竟，王允民从一边冒出来，一把扯住了浩然，小声道：“兄弟，别过去凑热闹，这帮人来了好几次了，你不明就里，乱说话会惹出事端来的，过一会儿他们就会走的。”
“王哥，究竟怎么回事？”浩然不由好奇心起，在这儿已经待了一阵了了，照以前的规矩，只要发生事情，无论私交如何，大家绝对会一致对外的，像王允民这种摆明要置身事外的时候很少见。
在他的解释之下，浩然好歹大体上弄明白了：这批人是一帮拆迁住户，原来住的地方两年已经被铲平，按照与雅都的协议，没有拿到补偿款的住户，在搬出来时就已经交了差额款项，照当时的合同，一期应该开始逐步回迁了。
不巧的是，那块土地刚刚平整好不久，居然被政府相中了，要在那儿建大型运动场陛，就这样被征用了。作为开发商的雅都从上面得到了一定的补偿，但这相比起来开发后的利润，应该已经受到了很大的损失。
他又悄悄说道：除了减少的利润，按照惯例，还得赔偿预交款用户的利息，加上开发前期投入的费用，见光的不见光的，总的算来是赔了，黄总因此事挠头的很。
这帮“回迁户”最近不知受了什么人的挑拨，明知道回迁无望，还是过几天就来闹上一阵子。
余经理亲自出马，也未能奏效。说实话，浩然一直没有机会看到她的表现，可听同事们的口气，对她都挺佩服的，如果她都办不成的事，别人更不可能有办法。
可能这批人得过什么人指点，一次甚至吵到了黄总那儿，现在只要一听说这帮人找来，他就能躲多远躲多远。快嘴的王允民说可能是受到了对头的挑唆。
浩然听着王允民讲述，边看着那边争吵的一幕，两位女士使尽了浑身的解数，可这帮人根本就听不进去，只知道叫嚷着“还我们的老宅”。
乱哄哄地根本就听不出个所以然来，两位女士被人群淹没，完全被环绕在其中，显得楚楚可怜。
“都给我住嘴！”如果有理道还罢了，这根本就在无理取闹嘛。浩然忍不住大吼了一声。还真管用，屋子里顿时安静了下来。
他不知道为什么要这么做，总觉得自己应该算是个比较理智的人，何况行动准则里写明了，对待客户要有礼貌，不准高声，对着吵架更是不允许的。再一想，也无所谓了，反正又不拿工钱，像二位女士这个做法，根本解决不了问题。
这一招，是在武警部队时，向林、舒两位大哥学来的。他们带兵时，不管在什么情况下，只要大吼一声，队伍马上就会变得肃静下来。浩然当然很羡慕那近似沙哑的大嗓门，没人的时候也曾试着偷吼上几声，只可惜平时没有机会施展。这次使出来，嘿，还真管用。
好景不长，仍带有稚气的面孔没能唬住来人们，片刻宁静之一，马上又嘈杂起来。
一个年长者站出来：“你这个小孩干什么的？在这儿大呼小叫。”
浩然正正自己的工作服：“老大爷，我是雅都的员工。您几位到底想干什么？”
“干什么？不干什么！我们来讨个公道，就想得到我们应该得到的。”一个魁伟的大汉越众而出，瓮声瓮气地说道。
“根据消费者权益法第三十四条的规定，如果与商家发生纠纷，几位有多种选择的途径，一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。这么多都是解决问题的有效途径，我们雅都目前能做到的只有这些了。几位耗在这儿也没什么意思，不如想想其他的办法。”浩然仍然用这种来自军旅的声音高声劝解。