第2章 培养品格所需的达人法则
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脱下的鞋子，
一定要好好地摆放整齐
>>> 无法收拾善后的人，工作也是虎头蛇尾
说起来并不是什么了不起的大事，总之要先从周围的小事开始着手。例如：将脱下的鞋子摆放整齐、离开座位时将椅子往桌子靠拢等。
为什么这些事会是重要的事呢？不明就里的人或许认为：这些事不用太在意吧？然而在日常生活中，越是这一类极微小而理所当然的事，能不能真正做好，其实就决定了一个人的处事态度。
将鞋子摆放整齐、将椅子靠拢，这些都是收拾善后的事，而它们全部都和工作有关。数据送出后就不闻不问、传真发出也不理不睬、文件摆在桌上不收起来……无法收拾善后的人，工作时也是虎头蛇尾，而虎头蛇尾的人绝对无法获得成功的结果。就像播种之后要收成一样，无论面对任何工作，在结果出来之前，最重要的就是贯彻到底。
这一类的习惯，如果平时不注意，自然也就无法真正落实。因此，第一步就先针对自己周遭的事物，留心将它们整理整齐。无论使用过什么物品，用完后千万别随手放着不管，而是应该立即放回原来的位置，绝不可以拖到以后再处理。倘若想着待会儿再收拾，而任由物品乱七八糟地摆在那里，久而久之就会觉得无所谓，然后根本不想收拾它了。
整理并不是徒有形式的表面工夫而已。因为如果只是掩饰现况，事实的本质并没有任何改变。最容易理解的例子，应该就是桌子了，因为杂乱的桌面，明白体现了主人杂乱的思绪。
你的桌面是不是整理妥当了呢？重要的文件是不是塞在抽屉的最深处呢？在井井有条的办公环境里工作，不仅能拥有好心情，同时也能让你的思路清晰，并且养成整理事物、确实执行工作的好习惯。
>>> 先试着做理所当然的小事，总有一天你将了解原因何在
“理所当然的事”已经没有人教给你了，但将这一类理所当然的事变成自然而然会做的事，是非常重要的一环。就现今的社会而言，实际上，这种理所当然的事越来越多的人不会做了，因为已经没有人告知你，理所当然为什么是理所当然。以前，主要是由父母亲负责这一方面的教育，不过现在的父母却很少教导子女这一类的事了。
但千万别误会，没有人教、不知其所以然，并不等于不必做！
纵然不明白其中的缘由，最重要的还是必须实际去做。总之就是先做，总有一天你能明白其中道理。不必将理由放在心上，因为在日复一日实践的过程中，你终将恍然大悟。
别将它想得太难，只要重复地做，让它变成习惯就可以了。例如：在说话时专注地看着对方的眼睛，或是举手时将右手高高地举起等，从这一类小事开始着手。留心注意，让自己能自然而然地做理所当然的事，你将会成为一位了不起的人。
保持关注、并且持续，这一切都将有助于你的成长。请藉由一件件的小事，细细体会自然而然去做的喜悦，并让自己持续成长。因为自然而然的习惯，将促使人们成长，而这绝非难事。只要稍微注意一下，你就可以有所改变。
保持良好的仪态，机会自然找上门
>>> 仪态不佳，你的光环自然无法显现
在我主办的《超级女业务员养成班》课程里，我针对搭乘大众交通运输工具时的举止和动作，教导学员们的站姿、坐姿、拉吊环方式及站着看书的方法等。
仪态不佳就无法显现自己的光环，原因在于视觉传达的讯息非常重要，因为你的形象将透过视觉给予对方强烈的震撼。
据我教过的一位学生表示，某天她站在公交车中时，旁边的男士突然对她说：“你的站姿真是仪态万千啊！“她接过对方的名片一看，原来这位男士是一家公司的老板。
经营者可以说是最佳的搭讪高手，因为他们经常竖起天线，积极寻求好人才。所以当他们认为这人不错时，就会冷不防地立刻开口与看中的人交谈。
再加上他们阅人无数，眼光也特别高，所以像是“你的气质真是耀眼！”、“你的身段真是美极了！”之类的形容词，如果不是真的受某人的魅力所吸引，他们绝不可能脱口赞美对方。
当你学会魅力万千的仪态，你就可以如同我的学生一样，有机会与这些重要的人士相识。
通过这些课程的训练，学生们的容貌有了神奇的变化。随着上课次数增加，她们的表情变得越来越丰富，举手投足也愈趋优雅。当外在开始变美后，她们的自信也随之提高，不久更连内在也跟着改变。
请雕琢你的外在与内在。曾有人这么说：当想法改变，你的行为就改变；当行为改变，结果也跟着改变；当结果改变，自信也相应而生，使命运随之改变。能邂逅良缘的原因，正在于你具备了魅力万千的仪态。
>>> 正面的词汇也能引发个人魅力
同样的道理也适用于男士。无论是哪一个年龄层，女性所心仪的魅力男性其实具有共同的特点，那就是正直而可爱、认真而努力的诚实者。面对这种男人，女性总是会想要为他付出。男士若想吸引女士注意，至少要保持清洁整齐，以及与众不同的目光。眼神闪烁着光芒的人，往往会让别人觉得“他很行”，或是“只要稍加打扮，这人应该能发光发亮”。女性心仪的男人，并不是只有满足她所有愿望的人，而是需要具备傲气、具有男子汗气概，这种人才会吸引女士的注意。
正面词汇所带动的效果也相当重要。只要你正面鼓励对方：“你很棒，一定可以做得很好！”结果将产生令人惊奇的改变。即使发生了什么事，也要向对方说：“没关系，又不是什么克服不了的难关，这是老天爷对你的考验，它可以让你变得更棒。当你跨越这个难关后，一定能变得更了不起！”当对方受诸如此类的正面词汇所环绕，将可促使他产生活力与精神，并因此认为：没错，我一定可以克服，我一定要试试看！
身强体壮、即使问题发生也不逃避能散发此种感觉，而且积极又强壮的男士，充满了迷人的魅力。你也一定要让自己具备此等迷人的魅力。
经常运用召唤幸福的三个语汇
>>> “是的！”“早上好！”“谢谢您！”
我在前一个公司任职的时候，曾经有前辈教导我，如果能衷心说出这三句话，我的人生路途就能畅行无阻。至于是哪三句话能召唤如此的幸福呢？答案就是：
“是的！”
“早上好！”
“谢谢您！”
后来在工作中，我才体会到这几句话的深奥与意义。它们并不单单只是应酬话而已，其实是一种魔法语言，既能表达自己对对方的敬意，也能传递自己的想法。“是的！”用来表达承诺、承认、了解意思的最简短语汇。常回答“是的”的人，获得的工作机会往往越来越多。一句精神饱满、态度诚恳的“是的”，不但能令听者感觉舒服，同时也能让周遭的朋友心情变好。
“早上好”是非常重要而困难的招呼语，而它也是积极自我推销的工具之一。如果有人对你道声“早”，相信谁都会回声“早”。但你能不能主动积极说出“早上好”、“今天还请多多帮忙”、“我会加油”呢？
可以主动说出“早上好”的人，自然也可以说出“您好”、“晚安”。 “早上好”并非只用在一大早而已，而是代表工作就此即将开始的意思，“早上好”就像是一种切换开关一样，提醒自己：开工了！
>>> 纵然是不中听的话语，更应该说声“谢谢您！”
当我们收到礼物时，通常可以很自然地说出“谢谢您！”；然而在面对别人的提醒及指责时，你依旧能诚恳地说出“谢谢您宝贵的建议”吗？
听到不中听的话、刺耳的话，通常很难向对方说出谢谢。其实在这种场合中，反而更需要说声谢谢。但想在这种情况下道谢，如果自己不刻意注意，往往无法脱口而出，因此需要训练。
相较于开口赞美，说出严厉的评论反而更让对方劳心劳力。因为如果不重视你，对方也不需刻意说些严苛的话。既然对方是为了你而特别说出这些话，那么你就不应反弹，而该诚心诚意接受对方的意见，并借此让自己成长。所以最重要的态度，就是打心底认为对方是为了我好，进而诚心诚意地说出“谢谢您”。
自从我能很自然地说出“谢谢”后，纵使面对啰唆而刺耳的言论，我也会想想看：为什么他要教我这些事呢？
对于自己亲近的朋友，一样要保持礼貌。面对自己亲近的人，更应该能诚心诚意向对方道谢。你珍不珍惜身边的人、周遭的人呢？
我们经常可以看到，有些人一旦立场改变，态度也跟着改变，摆出一副极了不起的模样。事实上，这种心态简直糟糕透了，因为人的身份没有高低之分。无论面对任何人，我们都应该保持相同的态度。
遵守约定是创造未来的行为
>>> 遵守约定能加强你的动力
无法遵守约定的人，没有人会愿意相信他，所以遵守约定是非常重要的大事。如果你每一次都能遵守约定，与对方的信任关系也能逐渐加深，进而提高你的人脉品质。
我的母亲从来不会忘记自己和孩子的约定，我从来没有听她说过诸如“我很忙，所以……”、“我是说过，可是没办法”等推脱之词。母亲从不骗我们，一旦说出承诺，一定遵守到底；如此一来，我们这些子女自然也打从心底相信她。无法实现的约定，母亲绝不轻言承诺，我非常感谢她的身教。
有的人会认为约定不见得一定能遵守，我并不认同。无论是对自己的承诺，或是对下属的承诺，能遵守并实践，这才称为承诺。
有句话说：“打勾勾一言为定，说谎的人是乌龟！”但实际上不见得会有变乌龟的事发生。小时候我曾经想象自己变乌龟的样子，想起来就害怕的不得了，所以我一定会遵守约定。即使长大成人后，我依然保持着相同的态度。对你的人生而言，遵守约定可以说是非常重要的事。
当你想着“我好想再见他一面”，接下来一定会想“下次何时能见面呢？”如果要再次见面，通常得提前约好；假如你不想和他见面，当然不会有下一次的约定吧！换言之，倘若你希望与想见的人会面，就需约定下次见面的时间，所以我们是透过约定而创造了未来。
接下来，当约见的日期及时间敲定后，因为有了约定的存在，所以我们会受到约定的激励。这一类与他人的约定，有助于提高自己行动的动力。
>>> 和自己立下约定，成为理想中的自己
假使你想提升你自己，就需要和自己立下约定；即使后来背弃了誓言，知道的也只有你自己而已。无法决定自己该做什么的人，或总是半途而废的人，全都是无法创造自己未来的人。
为了完成与自己的约定，方法之一就是对别人说出自己的承诺，也就是通过公诸于世的方式，对自己形成压力。在别人面前说过的事，就是对自己的约定，我一定要遵守，一定要完成！如果你能有此种想法，那就太好了。
要不要试着和自己约定呢？事实上这或许是最简单同时也是最难的事。自己做的事只有自己最清楚，看得最清楚的人只有自己。
约定是一种创造未来的行为。虽然别人或过去是再怎么努力也无法改变的事，但自己和未来却可以改变。请想象自己的未来，并且一定要和自己立下约定，理想中的自己必定就在未来等着你到来。
有些事以电子邮件处理即可，
有些事则应该口头传达
>>> 相较于纸本信件，有时写电子邮件更便于处理
电子邮件的最大好处，莫过于信息传达快速，而且电子邮件和电话不一样，并不会强行牵制对方的时间。
举例来说，如果联络对象是大企业的高层经营者，即使你写纸质信件给对方，通常迟迟都无法收到回信。原因恐怕因为他们太忙了，由于每天收到大量的纸质信件，根本没有书写回信的时间。但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。
此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。
我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。
虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。
以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。
经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？”
下属（小林）：“请等一下，我现在马上传给经理。”
经理：“小林，我现在人就在这里！”
这绝对不是笑话。
原本一定要经历的报告步骤，我认为首先就是口头报告。因为在多次的口头报告中，我们可以学习如何向上司传达这份报告的意义，以及报告时最重视哪些项目。
>>> 电子邮件只有文字，有些内容无法明确传达
所谓交流，原本就需要传递与接收双方对信息有共同的认识后才算成立。电子邮件使用文字，对接收的一方而言，他的确可以知道及了解事件，明白发生何事、情况演变成如何等，但事件一定存在着人的想法差异、感受不同、传递方与接收方对事物的掌握度差异和不同等，这些相异点若想透过文字传递，其实是极为困难的一件事。
现在的年轻人非常擅长使用电子邮件，而且使用频率相当高。然而也因为电子邮件如此普及，导致具有生命力的语言交流日趋减少。近在身旁的方便机器，有时却也让我们感觉到它的危险性。
文字陈述的信息终究有其局限性。我相信，一个人的思想、热忱及感情，想要在瞬间传达出去，使用语言或态度等方式表现，将能带来更温暖的接触。希望各位能重视，好好思考一下如何将电子邮件书写的文字妥善转变为口头表达。
使交流沟通更有效率的数字工具，固然应该积极而灵活地运用，但千万别忘了语言交流所能传达的温暖。
电子邮件和纸本信件搭配应用，
将能达到相乘效果
>>> 电子邮件表现你的效率，手写信件表达你的热忱
在运用电子邮件这类方便的沟通工具后，更应该善用手写的纸质信件，如此将能达到绝佳的效果。
电子邮件和纸本信件的特征迥异，所以有必要依目的区分使用。如果你希望传达你的感受，手写信件就非常有用。字体漂不漂亮无妨，重要的是你的心意将化为每一个文字、每一句话语，真真切切地传达给对方。
以现代社会来说，我们可以有效地利用电子邮件，传达非常合理的感谢之意，一来速度快，二来效率佳。不过，在这种环境下，手写谢函的相对效力就此产生了。
经由纸质信件传达你的热忱，其效果远比电子邮件高出许多，所以蕴含心意的手写信件始终不会遭到淘汰。手写信件不像电子邮件，它无法轻易被删除，而这一点具有非常重要的意义。正因为它从书写到邮寄的作业，并不像电子邮件般容易，所以更让人想好好地加以保存。手写信件具有此等效果，希望各位一定要好好地利用。
手写信件虽然有它的好处，但毕竟无法如电子邮件般可以重复修改，所以往往让人懒得动手提笔。据我的一位朋友表示，他在亲笔手写信件之前，通常先利用文字处理软件打草稿。也就是说，他先以平时惯用的文字处理软件推敲词句，然后再用笔将内容誊写在信纸上。这种传达心意的方式，只有在数字时代才做得到。
若是较简单的致谢，有时我们也会使用明信片。但因为明信片上没有网格线，当面对一片空白的明信片，很容易令人不由得紧张起来。所以如果能事先准备一些有花纹、有网格线的明信片，临到使用时就相当方便了。
明信片上虽然只能书写短短的几行文字，但如果具有漂亮的样子，将可以在不经意之间传达你的个人特色。
>>> 运用双重途径传送讯息，呈现你的诚意
倘若能搭配手写信件和电子邮件一起使用，将能达到双倍效果。比如你想约某人见面，可以同时应用电子邮件与纸质信件，透过双重的信息传送途径，应该更能传达你真挚的心意。
此外，对于曾经见面过的人，假如你想加深彼此的关系，你珍惜与他之间的缘分，两封谢函当然比一封来得有诚意。首先你可以透过电子邮件向对方表达能与他会面的感谢之意，接着再寄出手写信件。在对方回传电子邮件之际，纸本信件也刚好送达，相信对方一定能感受到深切的情意。
不使用高价位的信纸或信封也无妨，平时就备妥钢笔、中性笔及信纸等。书写时想着对方的事，同时将心意灌注在一字一句中，完成礼貌而恭谨的感谢函。设身处地来想，如果你收到蕴含心意的手写信件，相信也会留下深刻的印象。
在利用现代化便捷工具之际，千万也别忘了这一类能表达心意的传统工具。
善用声音来传达你的想法
>>> 没有任何表达途径能胜过说话
无论你多么擅长透过电子邮件及纸本信件表情达意，没有任何方式能胜过直接开口说话。将自己的心意传达给对方时，面对面的眼神接触终究是最佳的方法。刚开始可以先打话，让你的谈话内容、口气声调、说话速度、声音表情等各种信息，先行传达给对方。
接下来在进一步的面谈场合里，通过你的言行举止、仪态、笑容等，表达更多的信息给对方。信息越多，代表着你的心情将更容易传达给对方知晓。
最近在我公司开办的管理者教育研习课程里，我要求两位管理者每星期有两天待在家里办公，在此期间禁止使用电子邮件。下属的报告与联络，全都只能透过电话或传真来进行。结果他们有了以下的发现：我变得比以前更注意下属的行为、我变得更认真听下属的报告，更能掌握下属的行动、我觉得明确的指示非常重要。这一切的症结点就在电子邮件上，因为过度依赖电子邮件，使我们意外地忽略了许多事。
>>> 只要多尝试几次就没问题，一定要让自己善于表达陈述
年轻一代的人非常擅长写电子邮件，但为了加强沟通与交流的能力，还是必须练习将陈述内容通过语言的方式表达。否则即使能在电子邮件沟通过程中留下好印象，一旦直接对话交流后，如果无法表现自己的喜怒哀乐，感觉就像是戴着面具的人，对方往往会不高兴。
如果习惯于电子邮件的沟通方式，渐渐地在面对面时将难以表达自己的情感，说话方式也是千篇一律，缺乏抑扬顿挫。简单来说，只能靠文字或画面等方式表情达意的人，无法将自己的感情显露于外。在现今的社会里，越来越多的人即使能借文章完美地表现情感，然而一旦改用口头表述，却表现得极为笨拙。
我建议大家，多将想法和感情寄托在声音上，然后细心地配合态度及眼神，来表达自己的情感。如果你有强烈的想法，传达方式就不要选择电子邮件，最好还是透过语言沟通。因此我希望各位能好好学习口语表达的技巧，将你的热忱传递给对方。
至于具体的克服方式，只有透过一次又一次的经验累积才行。纵然你刚开始无法流畅表达，甚至可能遭对方回问：“你到底想说什么？”因此感到丢脸、难过，但你依旧要利用一遍遍的表达过程反复练习。
只要能重复不断的磨炼，你一定可以克服口语表达能力不佳的问题，持续累积经验必能表现得越来越出色。没有人自一开始便可以做得很好，都是历经重复无数次的练习，最后就能获得成功。
请用左手拿取电话的话筒
>>> 你的电话放置在桌面的哪一边呢？
以前，左手拿取电话话筒是极其理所当然的常识，然而在最近，以右手拿话筒的人数却有暴增的倾向。你认为问题出在哪里呢？问题就出在移动电话上。
越来越多的人习惯于右手持移动电话、右手拨号，然后右手直接移动电话到耳边的位置，开始讲电话。在这种习惯的影响下，即使用有线电话时，他们也照样以右手拿取话筒。在公司最近一次的新进员工研习会里，我看到约有八成的人以右手拿话筒，这个现象令我感到相当诧异。
世界各国的商业电话都是设计成左手拿取话筒，原因在于右手需要作笔记。电话放在办公桌左侧，因此就以左手拿话筒并接听电话，右手记下谈话的重点。
在你周遭的环境里，是否有人桌上的电话线纠结卷绕成一团呢？如果有，原因就是他们拿取话筒的手用错了。他们先伸右手拿话筒，等到要记重点时，才又换成左手拿话筒，这样一来电话线就会卷起来。如果多重复几次同样的情况，电话线当然全部都纠结缠绕成一团了。
卷成一团的电话线，不仅看起来令人不太舒服，而且无法妥善处理事情的工作态度也透过乱卷的电话线具体展露。在工作时，用完的物品立刻细心归回原位，这对于工作能否顺利进行也是相当重要的因素之一。整齐清洁是工作达到效率化目标最重要的快捷方式，因此请先看看你的电话摆放在办公桌上的哪一边吧！
>>> 视通话时机使用不同的声调
当电话响起，一定要在铃响三声之内接起电话。接听电话的声音，最好比平常说话略微提高声调。不妨面带笑容，同时以稍稍抬高下巴的方式说话，如此一来，将能发出开朗而高亢的声调。事先研究自己说话的声音，这样才能在接到电话时，发出让对方听了有好心情的声音。
相反地，若是由我们主动拨电话给别人时，声调则以略低为佳，这时只要采取收下巴的姿势就可以使声调降低。如果你想借由厚实的声音呈现自己稍具重要性的角色，就可以运用这种方式。
以前我还任职于业务单位时，曾经尝试多种不同的声音效果。我准备了许多不同变化的声调，经一一试验后，发现高亢的声调或许会给对方轻浮的印象，所以通常较难争取到面访对方的机会；相反，略微低沉而缓慢的厚实声音，会比抬起下巴说话的声音更容易获得面访机会。
每个人的声音各有不同的特征，各位一定要试试看，找出最能令对方留下好印象的声音状态。
为了达到这个目标，有必要先了解自己的声音特质。你的声音具有何种特质呢？最有效的方式就是先录下自己的声音，仔细听听看，然后再依自己的声音特色多加练习，以便在面对各种状况时，能自然地发出不同的声调。
习惯早起，能拥有充实的一整天
>>> 早上的时间有限，所以更为紧凑而充实
忙得没有自己私人时间的人，我建议你最好能养成早起的习惯。早上的时段因为上班或出差的时间固定，所以自然必须在某个时间点前将需要处理的事处理完毕。因为时间有限，所以不容许拖拖拉拉的情况发生，这也因此使得早上的时间更为充实。
我最近下定决心要成为早起的一份子。之前我听了人际技能研究所田中真澄老师的演讲，因此决定早上5点55分起床，我的确在5点55分时清醒，但只不过是醒来按掉闹钟，然后又倒头继续睡。知道我立下早起决心的弟弟于是说：“姐姐，你玩假的嘛！”的确，这样真的没有达到早起的意义。
于是我在个人博客上公开宣誓，我要成为早起的鸟儿，藉由这种方式给自己不能再逃避的压力。此外，能实现早起目标的转折点，在于我想到一件事：该如何做，才能在繁忙的日子里不间断地更新博客的内容呢？
近来我开始每天更新博客的内容。原本我认为，出差时有所不便，所以偶尔不写也无妨。但一位下属对我说：“许多人每天都期待董事长您的博客更新，我也是其中之一。如果您无法按时更新，就由我们几位助手代为处理，请您先写好当天的草稿。”
这位下属说得一点都没错！所以我决定，每天都把博客的草稿写好。原本我安排在晚间时段写稿，但因为老是要求完美，所以即使草稿完成后，我仍然觉得哪里不够好，反复重读几次后，又一再进行修正。当终于修改完成后，却变得精神旺盛，结果睡不着，导致我的睡眠时间越来越短。
于是我决定改在早上写稿。因为有时间的限制，所以我能有效率地运用时间，也因此得以迅速地完成草稿。
>>> 拥有期待的目标，提早迎接新的一天
当我公开表示自己要早起后，便开始养成每天早上阅读30分钟的习惯。我趁着泡澡的时候看书。在此之前，我总是抽不出阅读的时间。早晨匆匆忙忙，上午必须做研究或演讲的工作，根本不可能看书；晚上又有该做的事，例如与客户约会、和同事沟通等，所以也没有闲暇，顶多只能在睡前看看电子邮件而已。
现在我虽然只拨出一些时间阅读，但每天早上都看，只需花上三四天的时间，就可以看完一本书了。如果将早起当成义务，就无法持久，因此设定目标才能维持早起成为长久的习惯。
只为了早起而早起，将令人感到痛苦。一旦早起具有目的性，将使人充满期待。现在我已经能比5点55分更早起床，因为每天早晨一睁开眼，我就兴奋地想着今天该在博客上写些什么。
拥有期待的目标，能帮助自己早起，如此一来，人生也将更为充实。
学习成为擅长招待他人的人
>>> 对方的感谢话语将丰富你的人生
招待的一方与受招待的一方，谁能拥有丰富而充实的感觉呢？答案当然是招待的一方。理由何在？因为招待的一方可以带着别人说的“谢谢”回家，可以听到对方感谢的话语。
前几天，一家公司的老板对我说：“朝仓女士，我当上老板后，几乎就没有被别人请过客了。如果下属能请我喝一杯平价咖啡，我也会很开心。”对于这些总是自掏腰包请客的人来说，即使别人只付出一点点的体贴及关怀，其实就足以让他们感激不已。
我有许多经常相约小酌的朋友，曾经有一次与某位人生阅历极丰富的前辈共进晚餐，用餐完毕后我正打算付账时，这位前辈开口对我说：“这些钱你就留着贡献在其他的用途上吧！我的人生已经没有多少岁月了，能和你们一起喝喝酒、聊聊天，对我来说就是很快乐的事了。而且我已不必再为金钱奔波。倒是要请你多教教现代年轻人具备正确的金钱观念。”
能招待别人的人，大多是认真工作而获得成就的人。除了工作的报酬之外，他们在工作上也获得极宝贵的经验。我在接受招待的同时，也从他们的身上学到许多事。我认为，越是能招待别人的人，越能拥有充实的人生。金钱或许就应该这样流转吧！从前辈们的态度里，我深深感觉到，自己也要成为擅长招待他人的人。
所谓价值，分成心理价值及经济价值。在自己能力可及的范围内，即使只能招待一杯咖啡也无妨，所以有时不妨自掏腰包招待别人吧！
>>> 传达感谢他人招待的心意
另一方面，总是接受别人招待的人，往往更容易忘了道声“谢谢”。如果一直都接受别人的招待，虽然本人没有恶意，但却可能习惯于将接受招待视为理所当然的事。一旦感觉麻痹后，感谢的心意也就此遗忘，这种情况绝非好事。
一定要仔细想想，接受别人招待后说的一句“谢谢您”，究竟蕴含了什么意思。这并不只是形式而已，一定要由衷地说出“谢谢您的招待”，传达感谢他人招待的心意。谢谢对方的招待，下一次就该换你招待别人了。
在工作时，同样必须在客户面前表现出这种态度。有时花点钱是必要的行为，因此学会擅长请客的能力也是工作上不可或缺的一环。
“谢谢您”、“感谢您的招待”等，这些都是重要的谢词。你自己也希望别人对你道声谢谢吧！当然，别想着对方一定要有所回报……
学习成为喝乌龙茶也会醉的人
>>> 酒量不佳也无妨，最重要的是酒宴间的体贴表现
职场达人能体察当下环境的气氛，并且配合现场情况而体贴用心、眼观六路、耳听八方，所以才能受到周遭朋友的喜爱。
虽然无法一概而论，但我曾遇过的人中，能在人生路上完成丰功伟业的成功人士，通常具有一些共同点，那就是胜任工作、不会饮酒乱性（与酒量多寡无关）、有条不紊、风趣而有魅力、处事圆滑。换言之，喝酒时爽快畅饮，但却不会醉，也不会喝得失态难看，这种能力也是成功的条件之一。
会喝酒的人，应该能让酒宴中的气氛更欢乐。酒只不过是助使聊天更快乐、气氛更开心的催化剂而已，所以千万不能忘了礼貌；而且即使没有酒也无妨，喝乌龙茶同样可以达到相同的作用。如果你能丰富谈话的气氛，当酒酣耳热之际，别人才惊觉地对你说：“咦！你喝的是乌龙茶？不是酒喔？”这就代表你是酒宴的招待高手。
酒宴的基本原则在于不造成他人的困扰，喝乌龙茶也能助兴的人，代表他不会为对方带来困扰，不需要别人为他多费心。
此外，女士们尤其不能喝酒乱了性，不能因为酒醉而失态。饮至微醺的程度、看起来带点酒醉的模样最可爱，千万别喝到酩酊大醉，落得丑态百出。
>>> 酒宴中的礼节透露出人性
我最讨厌有人在酒宴中说教，因为这种人会将气氛弄得很沉闷。我认为喝酒就是要开心，如果喝得不开心，感觉就像是被酒神罚酒一样。
公司的聚会场合，刚开始通常一定会先聊聊公事，或是教育、指导下属该如何面对工作。但说到一定程度后，就应该对在场者宣布：“接下来我们就开始痛快地喝几杯吧！”对于一个场合的气氛，酒扮演了重要的切换角色。
比如，和别人一起享用烤肉时，通常可以大致了解一个人的习惯。那些喜欢教别人如何品尝的火锅达人、烤肉达人，通常是善于照顾别人的人，而这也需要训练和经验。当我招待下属时，如加冰块、加汤之类的工作，我都觉得很有趣，所以我喜欢全由我一手包办，并做给在座的人看。
酒宴中的礼仪规矩可不少。举例来说，当我们对身份地位或年龄较高的人举杯时，酒杯不可以举得比对方高；此外，举起的酒杯不可以比视线高。还有，别比对方先掰开免洗筷；如果没有筷架时，可以一边聊天一边若无其事地为对方折出一个筷架，这也是一种体贴的表现。
如果你是女士，面朝对方仰起下巴喝酒的动作会显得没气质，饮酒时脸略略朝向侧斜的方向，看起来就高雅多了。
我的父亲是一位极为注重酒宴礼仪的人。由于家中从事酒店生意，所以我曾和父母一起饮酒，当时父亲曾经教导我酒要喝得有气质，这些礼仪至今仍对我助益良多。我认为了解饮酒礼仪是非常好的一件事。
一个人是否具备悠游于宴会中的礼仪，或许是能看出他的工作能力及气质的重要关键之一。
请选择最能展现自己的一条路
>>> 老想着“当时如果下定决心多好……”，人生未免太凄凉
在现今的社会环境里，女性的生活模式已经有了巨大的转变。结婚后仍持续工作的女性；不婚而累积职场经历的女性；曾退出职场洗手作羹汤，后来又二度就业的女性……女性可以选择的路已经越来越多了。
我认为所有的生活模式都是由个人选择而成立的。如何选择是个人的自由，该怎么生活也是个人的自由，没有任何人有权可以侵犯、束缚或拘束你的自由权。
但身处于可选途径愈趋多元的现代社会中，相对地也容易令人心生迷惘。选项过多，往往令人不知道自己究竟该何去何从！迷惘并非坏事，只不过当我们回顾自己过往的选择时，最好能满意地认为：我选择了一条最能展现自己的路！
如果当你回头看，却是无比悔恨及感慨地认为：当时如果我下定决心去做就好了，我为什么会选这条路呢？不应该这样的啊！如此一来，你的人生未免也太凄凉了。现在你所选择的路，是不是能迈向未来理想中的自己？或是越走离得越远呢？希望各位一定要仔细想想看。
>>> 当年龄逐渐增加，不能只凭一股鲁莽的冲劲
我觉得许多人只注重眼前的事，却没有思考未来的情况。但当然也不需要尽想着未来的事，并因而终日惶惶不安。
20岁到35岁之间的人，我认为倒还可以只想着眼前的事，不断挑战新的事物。然而一旦过了35岁后，假使你想成为别人重视的人才，让别人佩服你的能力，就不能只靠一股鲁莽的冲劲了。相较于年轻时期，当年岁渐长后，更需要致力于培养自己的品德、磨炼自己的人格，加强且扩大自我的能力，并在过程中使自己向上成长。
倘若你想将任务列入自己的生涯规划中，就必须成为专业的工作者。你要下定决心、投入时间，因为在专业的世界里，绩效就是一切。如果没有绩效，工作就没有任何意义。因此你若希望成为专业的工作者，就格外需要执著于绩效的责任感。怠慢义务却只主张权利的人，往往无法胜任专业的世界。
在今后的社会环境里，无论男性或女性，其人生都将有大幅改变，而人生可以说是由选择堆砌而成。现代社会里人们收入差距越来越大。有的人二十多岁就赚入庞大的财产，但他们到了四五十岁时，还能依然维持下去吗？没人能有保证的答案。
因此我们有必要着眼于未来，并据以规划自己的人生。
脱下的鞋子，
一定要好好地摆放整齐
>>> 无法收拾善后的人，工作也是虎头蛇尾
说起来并不是什么了不起的大事，总之要先从周围的小事开始着手。例如：将脱下的鞋子摆放整齐、离开座位时将椅子往桌子靠拢等。
为什么这些事会是重要的事呢？不明就里的人或许认为：这些事不用太在意吧？然而在日常生活中，越是这一类极微小而理所当然的事，能不能真正做好，其实就决定了一个人的处事态度。
将鞋子摆放整齐、将椅子靠拢，这些都是收拾善后的事，而它们全部都和工作有关。数据送出后就不闻不问、传真发出也不理不睬、文件摆在桌上不收起来……无法收拾善后的人，工作时也是虎头蛇尾，而虎头蛇尾的人绝对无法获得成功的结果。就像播种之后要收成一样，无论面对任何工作，在结果出来之前，最重要的就是贯彻到底。
这一类的习惯，如果平时不注意，自然也就无法真正落实。因此，第一步就先针对自己周遭的事物，留心将它们整理整齐。无论使用过什么物品，用完后千万别随手放着不管，而是应该立即放回原来的位置，绝不可以拖到以后再处理。倘若想着待会儿再收拾，而任由物品乱七八糟地摆在那里，久而久之就会觉得无所谓，然后根本不想收拾它了。
整理并不是徒有形式的表面工夫而已。因为如果只是掩饰现况，事实的本质并没有任何改变。最容易理解的例子，应该就是桌子了，因为杂乱的桌面，明白体现了主人杂乱的思绪。
你的桌面是不是整理妥当了呢？重要的文件是不是塞在抽屉的最深处呢？在井井有条的办公环境里工作，不仅能拥有好心情，同时也能让你的思路清晰，并且养成整理事物、确实执行工作的好习惯。
>>> 先试着做理所当然的小事，总有一天你将了解原因何在
“理所当然的事”已经没有人教给你了，但将这一类理所当然的事变成自然而然会做的事，是非常重要的一环。就现今的社会而言，实际上，这种理所当然的事越来越多的人不会做了，因为已经没有人告知你，理所当然为什么是理所当然。以前，主要是由父母亲负责这一方面的教育，不过现在的父母却很少教导子女这一类的事了。
但千万别误会，没有人教、不知其所以然，并不等于不必做！
纵然不明白其中的缘由，最重要的还是必须实际去做。总之就是先做，总有一天你能明白其中道理。不必将理由放在心上，因为在日复一日实践的过程中，你终将恍然大悟。
别将它想得太难，只要重复地做，让它变成习惯就可以了。例如：在说话时专注地看着对方的眼睛，或是举手时将右手高高地举起等，从这一类小事开始着手。留心注意，让自己能自然而然地做理所当然的事，你将会成为一位了不起的人。
保持关注、并且持续，这一切都将有助于你的成长。请藉由一件件的小事，细细体会自然而然去做的喜悦，并让自己持续成长。因为自然而然的习惯，将促使人们成长，而这绝非难事。只要稍微注意一下，你就可以有所改变。
保持良好的仪态，机会自然找上门
>>> 仪态不佳，你的光环自然无法显现
在我主办的《超级女业务员养成班》课程里，我针对搭乘大众交通运输工具时的举止和动作，教导学员们的站姿、坐姿、拉吊环方式及站着看书的方法等。
仪态不佳就无法显现自己的光环，原因在于视觉传达的讯息非常重要，因为你的形象将透过视觉给予对方强烈的震撼。
据我教过的一位学生表示，某天她站在公交车中时，旁边的男士突然对她说：“你的站姿真是仪态万千啊！“她接过对方的名片一看，原来这位男士是一家公司的老板。
经营者可以说是最佳的搭讪高手，因为他们经常竖起天线，积极寻求好人才。所以当他们认为这人不错时，就会冷不防地立刻开口与看中的人交谈。
再加上他们阅人无数，眼光也特别高，所以像是“你的气质真是耀眼！”、“你的身段真是美极了！”之类的形容词，如果不是真的受某人的魅力所吸引，他们绝不可能脱口赞美对方。
当你学会魅力万千的仪态，你就可以如同我的学生一样，有机会与这些重要的人士相识。
通过这些课程的训练，学生们的容貌有了神奇的变化。随着上课次数增加，她们的表情变得越来越丰富，举手投足也愈趋优雅。当外在开始变美后，她们的自信也随之提高，不久更连内在也跟着改变。
请雕琢你的外在与内在。曾有人这么说：当想法改变，你的行为就改变；当行为改变，结果也跟着改变；当结果改变，自信也相应而生，使命运随之改变。能邂逅良缘的原因，正在于你具备了魅力万千的仪态。
>>> 正面的词汇也能引发个人魅力
同样的道理也适用于男士。无论是哪一个年龄层，女性所心仪的魅力男性其实具有共同的特点，那就是正直而可爱、认真而努力的诚实者。面对这种男人，女性总是会想要为他付出。男士若想吸引女士注意，至少要保持清洁整齐，以及与众不同的目光。眼神闪烁着光芒的人，往往会让别人觉得“他很行”，或是“只要稍加打扮，这人应该能发光发亮”。女性心仪的男人，并不是只有满足她所有愿望的人，而是需要具备傲气、具有男子汗气概，这种人才会吸引女士的注意。
正面词汇所带动的效果也相当重要。只要你正面鼓励对方：“你很棒，一定可以做得很好！”结果将产生令人惊奇的改变。即使发生了什么事，也要向对方说：“没关系，又不是什么克服不了的难关，这是老天爷对你的考验，它可以让你变得更棒。当你跨越这个难关后，一定能变得更了不起！”当对方受诸如此类的正面词汇所环绕，将可促使他产生活力与精神，并因此认为：没错，我一定可以克服，我一定要试试看！
身强体壮、即使问题发生也不逃避能散发此种感觉，而且积极又强壮的男士，充满了迷人的魅力。你也一定要让自己具备此等迷人的魅力。
经常运用召唤幸福的三个语汇
>>> “是的！”“早上好！”“谢谢您！”
我在前一个公司任职的时候，曾经有前辈教导我，如果能衷心说出这三句话，我的人生路途就能畅行无阻。至于是哪三句话能召唤如此的幸福呢？答案就是：
“是的！”
“早上好！”
“谢谢您！”
后来在工作中，我才体会到这几句话的深奥与意义。它们并不单单只是应酬话而已，其实是一种魔法语言，既能表达自己对对方的敬意，也能传递自己的想法。“是的！”用来表达承诺、承认、了解意思的最简短语汇。常回答“是的”的人，获得的工作机会往往越来越多。一句精神饱满、态度诚恳的“是的”，不但能令听者感觉舒服，同时也能让周遭的朋友心情变好。
“早上好”是非常重要而困难的招呼语，而它也是积极自我推销的工具之一。如果有人对你道声“早”，相信谁都会回声“早”。但你能不能主动积极说出“早上好”、“今天还请多多帮忙”、“我会加油”呢？
可以主动说出“早上好”的人，自然也可以说出“您好”、“晚安”。 “早上好”并非只用在一大早而已，而是代表工作就此即将开始的意思，“早上好”就像是一种切换开关一样，提醒自己：开工了！
>>> 纵然是不中听的话语，更应该说声“谢谢您！”
当我们收到礼物时，通常可以很自然地说出“谢谢您！”；然而在面对别人的提醒及指责时，你依旧能诚恳地说出“谢谢您宝贵的建议”吗？
听到不中听的话、刺耳的话，通常很难向对方说出谢谢。其实在这种场合中，反而更需要说声谢谢。但想在这种情况下道谢，如果自己不刻意注意，往往无法脱口而出，因此需要训练。
相较于开口赞美，说出严厉的评论反而更让对方劳心劳力。因为如果不重视你，对方也不需刻意说些严苛的话。既然对方是为了你而特别说出这些话，那么你就不应反弹，而该诚心诚意接受对方的意见，并借此让自己成长。所以最重要的态度，就是打心底认为对方是为了我好，进而诚心诚意地说出“谢谢您”。
自从我能很自然地说出“谢谢”后，纵使面对啰唆而刺耳的言论，我也会想想看：为什么他要教我这些事呢？
对于自己亲近的朋友，一样要保持礼貌。面对自己亲近的人，更应该能诚心诚意向对方道谢。你珍不珍惜身边的人、周遭的人呢？
我们经常可以看到，有些人一旦立场改变，态度也跟着改变，摆出一副极了不起的模样。事实上，这种心态简直糟糕透了，因为人的身份没有高低之分。无论面对任何人，我们都应该保持相同的态度。
遵守约定是创造未来的行为
>>> 遵守约定能加强你的动力
无法遵守约定的人，没有人会愿意相信他，所以遵守约定是非常重要的大事。如果你每一次都能遵守约定，与对方的信任关系也能逐渐加深，进而提高你的人脉品质。
我的母亲从来不会忘记自己和孩子的约定，我从来没有听她说过诸如“我很忙，所以……”、“我是说过，可是没办法”等推脱之词。母亲从不骗我们，一旦说出承诺，一定遵守到底；如此一来，我们这些子女自然也打从心底相信她。无法实现的约定，母亲绝不轻言承诺，我非常感谢她的身教。
有的人会认为约定不见得一定能遵守，我并不认同。无论是对自己的承诺，或是对下属的承诺，能遵守并实践，这才称为承诺。
有句话说：“打勾勾一言为定，说谎的人是乌龟！”但实际上不见得会有变乌龟的事发生。小时候我曾经想象自己变乌龟的样子，想起来就害怕的不得了，所以我一定会遵守约定。即使长大成人后，我依然保持着相同的态度。对你的人生而言，遵守约定可以说是非常重要的事。
当你想着“我好想再见他一面”，接下来一定会想“下次何时能见面呢？”如果要再次见面，通常得提前约好；假如你不想和他见面，当然不会有下一次的约定吧！换言之，倘若你希望与想见的人会面，就需约定下次见面的时间，所以我们是透过约定而创造了未来。
接下来，当约见的日期及时间敲定后，因为有了约定的存在，所以我们会受到约定的激励。这一类与他人的约定，有助于提高自己行动的动力。
>>> 和自己立下约定，成为理想中的自己
假使你想提升你自己，就需要和自己立下约定；即使后来背弃了誓言，知道的也只有你自己而已。无法决定自己该做什么的人，或总是半途而废的人，全都是无法创造自己未来的人。
为了完成与自己的约定，方法之一就是对别人说出自己的承诺，也就是通过公诸于世的方式，对自己形成压力。在别人面前说过的事，就是对自己的约定，我一定要遵守，一定要完成！如果你能有此种想法，那就太好了。
要不要试着和自己约定呢？事实上这或许是最简单同时也是最难的事。自己做的事只有自己最清楚，看得最清楚的人只有自己。
约定是一种创造未来的行为。虽然别人或过去是再怎么努力也无法改变的事，但自己和未来却可以改变。请想象自己的未来，并且一定要和自己立下约定，理想中的自己必定就在未来等着你到来。
有些事以电子邮件处理即可，
有些事则应该口头传达
>>> 相较于纸本信件，有时写电子邮件更便于处理
电子邮件的最大好处，莫过于信息传达快速，而且电子邮件和电话不一样，并不会强行牵制对方的时间。
举例来说，如果联络对象是大企业的高层经营者，即使你写纸质信件给对方，通常迟迟都无法收到回信。原因恐怕因为他们太忙了，由于每天收到大量的纸质信件，根本没有书写回信的时间。但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。
此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。
我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。
虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。
以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。
经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？”
下属（小林）：“请等一下，我现在马上传给经理。”
经理：“小林，我现在人就在这里！”
这绝对不是笑话。
原本一定要经历的报告步骤，我认为首先就是口头报告。因为在多次的口头报告中，我们可以学习如何向上司传达这份报告的意义，以及报告时最重视哪些项目。
>>> 电子邮件只有文字，有些内容无法明确传达
所谓交流，原本就需要传递与接收双方对信息有共同的认识后才算成立。电子邮件使用文字，对接收的一方而言，他的确可以知道及了解事件，明白发生何事、情况演变成如何等，但事件一定存在着人的想法差异、感受不同、传递方与接收方对事物的掌握度差异和不同等，这些相异点若想透过文字传递，其实是极为困难的一件事。
现在的年轻人非常擅长使用电子邮件，而且使用频率相当高。然而也因为电子邮件如此普及，导致具有生命力的语言交流日趋减少。近在身旁的方便机器，有时却也让我们感觉到它的危险性。
文字陈述的信息终究有其局限性。我相信，一个人的思想、热忱及感情，想要在瞬间传达出去，使用语言或态度等方式表现，将能带来更温暖的接触。希望各位能重视，好好思考一下如何将电子邮件书写的文字妥善转变为口头表达。
使交流沟通更有效率的数字工具，固然应该积极而灵活地运用，但千万别忘了语言交流所能传达的温暖。
电子邮件和纸本信件搭配应用，
将能达到相乘效果
>>> 电子邮件表现你的效率，手写信件表达你的热忱
在运用电子邮件这类方便的沟通工具后，更应该善用手写的纸质信件，如此将能达到绝佳的效果。
电子邮件和纸本信件的特征迥异，所以有必要依目的区分使用。如果你希望传达你的感受，手写信件就非常有用。字体漂不漂亮无妨，重要的是你的心意将化为每一个文字、每一句话语，真真切切地传达给对方。
以现代社会来说，我们可以有效地利用电子邮件，传达非常合理的感谢之意，一来速度快，二来效率佳。不过，在这种环境下，手写谢函的相对效力就此产生了。
经由纸质信件传达你的热忱，其效果远比电子邮件高出许多，所以蕴含心意的手写信件始终不会遭到淘汰。手写信件不像电子邮件，它无法轻易被删除，而这一点具有非常重要的意义。正因为它从书写到邮寄的作业，并不像电子邮件般容易，所以更让人想好好地加以保存。手写信件具有此等效果，希望各位一定要好好地利用。
手写信件虽然有它的好处，但毕竟无法如电子邮件般可以重复修改，所以往往让人懒得动手提笔。据我的一位朋友表示，他在亲笔手写信件之前，通常先利用文字处理软件打草稿。也就是说，他先以平时惯用的文字处理软件推敲词句，然后再用笔将内容誊写在信纸上。这种传达心意的方式，只有在数字时代才做得到。
若是较简单的致谢，有时我们也会使用明信片。但因为明信片上没有网格线，当面对一片空白的明信片，很容易令人不由得紧张起来。所以如果能事先准备一些有花纹、有网格线的明信片，临到使用时就相当方便了。
明信片上虽然只能书写短短的几行文字，但如果具有漂亮的样子，将可以在不经意之间传达你的个人特色。
>>> 运用双重途径传送讯息，呈现你的诚意
倘若能搭配手写信件和电子邮件一起使用，将能达到双倍效果。比如你想约某人见面，可以同时应用电子邮件与纸质信件，透过双重的信息传送途径，应该更能传达你真挚的心意。
此外，对于曾经见面过的人，假如你想加深彼此的关系，你珍惜与他之间的缘分，两封谢函当然比一封来得有诚意。首先你可以透过电子邮件向对方表达能与他会面的感谢之意，接着再寄出手写信件。在对方回传电子邮件之际，纸本信件也刚好送达，相信对方一定能感受到深切的情意。
不使用高价位的信纸或信封也无妨，平时就备妥钢笔、中性笔及信纸等。书写时想着对方的事，同时将心意灌注在一字一句中，完成礼貌而恭谨的感谢函。设身处地来想，如果你收到蕴含心意的手写信件，相信也会留下深刻的印象。
在利用现代化便捷工具之际，千万也别忘了这一类能表达心意的传统工具。
善用声音来传达你的想法
>>> 没有任何表达途径能胜过说话
无论你多么擅长透过电子邮件及纸本信件表情达意，没有任何方式能胜过直接开口说话。将自己的心意传达给对方时，面对面的眼神接触终究是最佳的方法。刚开始可以先打话，让你的谈话内容、口气声调、说话速度、声音表情等各种信息，先行传达给对方。
接下来在进一步的面谈场合里，通过你的言行举止、仪态、笑容等，表达更多的信息给对方。信息越多，代表着你的心情将更容易传达给对方知晓。
最近在我公司开办的管理者教育研习课程里，我要求两位管理者每星期有两天待在家里办公，在此期间禁止使用电子邮件。下属的报告与联络，全都只能透过电话或传真来进行。结果他们有了以下的发现：我变得比以前更注意下属的行为、我变得更认真听下属的报告，更能掌握下属的行动、我觉得明确的指示非常重要。这一切的症结点就在电子邮件上，因为过度依赖电子邮件，使我们意外地忽略了许多事。
>>> 只要多尝试几次就没问题，一定要让自己善于表达陈述
年轻一代的人非常擅长写电子邮件，但为了加强沟通与交流的能力，还是必须练习将陈述内容通过语言的方式表达。否则即使能在电子邮件沟通过程中留下好印象，一旦直接对话交流后，如果无法表现自己的喜怒哀乐，感觉就像是戴着面具的人，对方往往会不高兴。
如果习惯于电子邮件的沟通方式，渐渐地在面对面时将难以表达自己的情感，说话方式也是千篇一律，缺乏抑扬顿挫。简单来说，只能靠文字或画面等方式表情达意的人，无法将自己的感情显露于外。在现今的社会里，越来越多的人即使能借文章完美地表现情感，然而一旦改用口头表述，却表现得极为笨拙。
我建议大家，多将想法和感情寄托在声音上，然后细心地配合态度及眼神，来表达自己的情感。如果你有强烈的想法，传达方式就不要选择电子邮件，最好还是透过语言沟通。因此我希望各位能好好学习口语表达的技巧，将你的热忱传递给对方。
至于具体的克服方式，只有透过一次又一次的经验累积才行。纵然你刚开始无法流畅表达，甚至可能遭对方回问：“你到底想说什么？”因此感到丢脸、难过，但你依旧要利用一遍遍的表达过程反复练习。
只要能重复不断的磨炼，你一定可以克服口语表达能力不佳的问题，持续累积经验必能表现得越来越出色。没有人自一开始便可以做得很好，都是历经重复无数次的练习，最后就能获得成功。
请用左手拿取电话的话筒
>>> 你的电话放置在桌面的哪一边呢？
以前，左手拿取电话话筒是极其理所当然的常识，然而在最近，以右手拿话筒的人数却有暴增的倾向。你认为问题出在哪里呢？问题就出在移动电话上。
越来越多的人习惯于右手持移动电话、右手拨号，然后右手直接移动电话到耳边的位置，开始讲电话。在这种习惯的影响下，即使用有线电话时，他们也照样以右手拿取话筒。在公司最近一次的新进员工研习会里，我看到约有八成的人以右手拿话筒，这个现象令我感到相当诧异。
世界各国的商业电话都是设计成左手拿取话筒，原因在于右手需要作笔记。电话放在办公桌左侧，因此就以左手拿话筒并接听电话，右手记下谈话的重点。
在你周遭的环境里，是否有人桌上的电话线纠结卷绕成一团呢？如果有，原因就是他们拿取话筒的手用错了。他们先伸右手拿话筒，等到要记重点时，才又换成左手拿话筒，这样一来电话线就会卷起来。如果多重复几次同样的情况，电话线当然全部都纠结缠绕成一团了。
卷成一团的电话线，不仅看起来令人不太舒服，而且无法妥善处理事情的工作态度也透过乱卷的电话线具体展露。在工作时，用完的物品立刻细心归回原位，这对于工作能否顺利进行也是相当重要的因素之一。整齐清洁是工作达到效率化目标最重要的快捷方式，因此请先看看你的电话摆放在办公桌上的哪一边吧！
>>> 视通话时机使用不同的声调
当电话响起，一定要在铃响三声之内接起电话。接听电话的声音，最好比平常说话略微提高声调。不妨面带笑容，同时以稍稍抬高下巴的方式说话，如此一来，将能发出开朗而高亢的声调。事先研究自己说话的声音，这样才能在接到电话时，发出让对方听了有好心情的声音。
相反地，若是由我们主动拨电话给别人时，声调则以略低为佳，这时只要采取收下巴的姿势就可以使声调降低。如果你想借由厚实的声音呈现自己稍具重要性的角色，就可以运用这种方式。
以前我还任职于业务单位时，曾经尝试多种不同的声音效果。我准备了许多不同变化的声调，经一一试验后，发现高亢的声调或许会给对方轻浮的印象，所以通常较难争取到面访对方的机会；相反，略微低沉而缓慢的厚实声音，会比抬起下巴说话的声音更容易获得面访机会。
每个人的声音各有不同的特征，各位一定要试试看，找出最能令对方留下好印象的声音状态。
为了达到这个目标，有必要先了解自己的声音特质。你的声音具有何种特质呢？最有效的方式就是先录下自己的声音，仔细听听看，然后再依自己的声音特色多加练习，以便在面对各种状况时，能自然地发出不同的声调。
习惯早起，能拥有充实的一整天
>>> 早上的时间有限，所以更为紧凑而充实
忙得没有自己私人时间的人，我建议你最好能养成早起的习惯。早上的时段因为上班或出差的时间固定，所以自然必须在某个时间点前将需要处理的事处理完毕。因为时间有限，所以不容许拖拖拉拉的情况发生，这也因此使得早上的时间更为充实。
我最近下定决心要成为早起的一份子。之前我听了人际技能研究所田中真澄老师的演讲，因此决定早上5点55分起床，我的确在5点55分时清醒，但只不过是醒来按掉闹钟，然后又倒头继续睡。知道我立下早起决心的弟弟于是说：“姐姐，你玩假的嘛！”的确，这样真的没有达到早起的意义。
于是我在个人博客上公开宣誓，我要成为早起的鸟儿，藉由这种方式给自己不能再逃避的压力。此外，能实现早起目标的转折点，在于我想到一件事：该如何做，才能在繁忙的日子里不间断地更新博客的内容呢？
近来我开始每天更新博客的内容。原本我认为，出差时有所不便，所以偶尔不写也无妨。但一位下属对我说：“许多人每天都期待董事长您的博客更新，我也是其中之一。如果您无法按时更新，就由我们几位助手代为处理，请您先写好当天的草稿。”
这位下属说得一点都没错！所以我决定，每天都把博客的草稿写好。原本我安排在晚间时段写稿，但因为老是要求完美，所以即使草稿完成后，我仍然觉得哪里不够好，反复重读几次后，又一再进行修正。当终于修改完成后，却变得精神旺盛，结果睡不着，导致我的睡眠时间越来越短。
于是我决定改在早上写稿。因为有时间的限制，所以我能有效率地运用时间，也因此得以迅速地完成草稿。
>>> 拥有期待的目标，提早迎接新的一天
当我公开表示自己要早起后，便开始养成每天早上阅读30分钟的习惯。我趁着泡澡的时候看书。在此之前，我总是抽不出阅读的时间。早晨匆匆忙忙，上午必须做研究或演讲的工作，根本不可能看书；晚上又有该做的事，例如与客户约会、和同事沟通等，所以也没有闲暇，顶多只能在睡前看看电子邮件而已。
现在我虽然只拨出一些时间阅读，但每天早上都看，只需花上三四天的时间，就可以看完一本书了。如果将早起当成义务，就无法持久，因此设定目标才能维持早起成为长久的习惯。
只为了早起而早起，将令人感到痛苦。一旦早起具有目的性，将使人充满期待。现在我已经能比5点55分更早起床，因为每天早晨一睁开眼，我就兴奋地想着今天该在博客上写些什么。
拥有期待的目标，能帮助自己早起，如此一来，人生也将更为充实。
学习成为擅长招待他人的人
>>> 对方的感谢话语将丰富你的人生
招待的一方与受招待的一方，谁能拥有丰富而充实的感觉呢？答案当然是招待的一方。理由何在？因为招待的一方可以带着别人说的“谢谢”回家，可以听到对方感谢的话语。
前几天，一家公司的老板对我说：“朝仓女士，我当上老板后，几乎就没有被别人请过客了。如果下属能请我喝一杯平价咖啡，我也会很开心。”对于这些总是自掏腰包请客的人来说，即使别人只付出一点点的体贴及关怀，其实就足以让他们感激不已。
我有许多经常相约小酌的朋友，曾经有一次与某位人生阅历极丰富的前辈共进晚餐，用餐完毕后我正打算付账时，这位前辈开口对我说：“这些钱你就留着贡献在其他的用途上吧！我的人生已经没有多少岁月了，能和你们一起喝喝酒、聊聊天，对我来说就是很快乐的事了。而且我已不必再为金钱奔波。倒是要请你多教教现代年轻人具备正确的金钱观念。”
能招待别人的人，大多是认真工作而获得成就的人。除了工作的报酬之外，他们在工作上也获得极宝贵的经验。我在接受招待的同时，也从他们的身上学到许多事。我认为，越是能招待别人的人，越能拥有充实的人生。金钱或许就应该这样流转吧！从前辈们的态度里，我深深感觉到，自己也要成为擅长招待他人的人。
所谓价值，分成心理价值及经济价值。在自己能力可及的范围内，即使只能招待一杯咖啡也无妨，所以有时不妨自掏腰包招待别人吧！
>>> 传达感谢他人招待的心意
另一方面，总是接受别人招待的人，往往更容易忘了道声“谢谢”。如果一直都接受别人的招待，虽然本人没有恶意，但却可能习惯于将接受招待视为理所当然的事。一旦感觉麻痹后，感谢的心意也就此遗忘，这种情况绝非好事。
一定要仔细想想，接受别人招待后说的一句“谢谢您”，究竟蕴含了什么意思。这并不只是形式而已，一定要由衷地说出“谢谢您的招待”，传达感谢他人招待的心意。谢谢对方的招待，下一次就该换你招待别人了。
在工作时，同样必须在客户面前表现出这种态度。有时花点钱是必要的行为，因此学会擅长请客的能力也是工作上不可或缺的一环。
“谢谢您”、“感谢您的招待”等，这些都是重要的谢词。你自己也希望别人对你道声谢谢吧！当然，别想着对方一定要有所回报……
学习成为喝乌龙茶也会醉的人
>>> 酒量不佳也无妨，最重要的是酒宴间的体贴表现
职场达人能体察当下环境的气氛，并且配合现场情况而体贴用心、眼观六路、耳听八方，所以才能受到周遭朋友的喜爱。
虽然无法一概而论，但我曾遇过的人中，能在人生路上完成丰功伟业的成功人士，通常具有一些共同点，那就是胜任工作、不会饮酒乱性（与酒量多寡无关）、有条不紊、风趣而有魅力、处事圆滑。换言之，喝酒时爽快畅饮，但却不会醉，也不会喝得失态难看，这种能力也是成功的条件之一。
会喝酒的人，应该能让酒宴中的气氛更欢乐。酒只不过是助使聊天更快乐、气氛更开心的催化剂而已，所以千万不能忘了礼貌；而且即使没有酒也无妨，喝乌龙茶同样可以达到相同的作用。如果你能丰富谈话的气氛，当酒酣耳热之际，别人才惊觉地对你说：“咦！你喝的是乌龙茶？不是酒喔？”这就代表你是酒宴的招待高手。
酒宴的基本原则在于不造成他人的困扰，喝乌龙茶也能助兴的人，代表他不会为对方带来困扰，不需要别人为他多费心。
此外，女士们尤其不能喝酒乱了性，不能因为酒醉而失态。饮至微醺的程度、看起来带点酒醉的模样最可爱，千万别喝到酩酊大醉，落得丑态百出。
>>> 酒宴中的礼节透露出人性
我最讨厌有人在酒宴中说教，因为这种人会将气氛弄得很沉闷。我认为喝酒就是要开心，如果喝得不开心，感觉就像是被酒神罚酒一样。
公司的聚会场合，刚开始通常一定会先聊聊公事，或是教育、指导下属该如何面对工作。但说到一定程度后，就应该对在场者宣布：“接下来我们就开始痛快地喝几杯吧！”对于一个场合的气氛，酒扮演了重要的切换角色。
比如，和别人一起享用烤肉时，通常可以大致了解一个人的习惯。那些喜欢教别人如何品尝的火锅达人、烤肉达人，通常是善于照顾别人的人，而这也需要训练和经验。当我招待下属时，如加冰块、加汤之类的工作，我都觉得很有趣，所以我喜欢全由我一手包办，并做给在座的人看。
酒宴中的礼仪规矩可不少。举例来说，当我们对身份地位或年龄较高的人举杯时，酒杯不可以举得比对方高；此外，举起的酒杯不可以比视线高。还有，别比对方先掰开免洗筷；如果没有筷架时，可以一边聊天一边若无其事地为对方折出一个筷架，这也是一种体贴的表现。
如果你是女士，面朝对方仰起下巴喝酒的动作会显得没气质，饮酒时脸略略朝向侧斜的方向，看起来就高雅多了。
我的父亲是一位极为注重酒宴礼仪的人。由于家中从事酒店生意，所以我曾和父母一起饮酒，当时父亲曾经教导我酒要喝得有气质，这些礼仪至今仍对我助益良多。我认为了解饮酒礼仪是非常好的一件事。
一个人是否具备悠游于宴会中的礼仪，或许是能看出他的工作能力及气质的重要关键之一。
请选择最能展现自己的一条路
>>> 老想着“当时如果下定决心多好……”，人生未免太凄凉
在现今的社会环境里，女性的生活模式已经有了巨大的转变。结婚后仍持续工作的女性；不婚而累积职场经历的女性；曾退出职场洗手作羹汤，后来又二度就业的女性……女性可以选择的路已经越来越多了。
我认为所有的生活模式都是由个人选择而成立的。如何选择是个人的自由，该怎么生活也是个人的自由，没有任何人有权可以侵犯、束缚或拘束你的自由权。
但身处于可选途径愈趋多元的现代社会中，相对地也容易令人心生迷惘。选项过多，往往令人不知道自己究竟该何去何从！迷惘并非坏事，只不过当我们回顾自己过往的选择时，最好能满意地认为：我选择了一条最能展现自己的路！
如果当你回头看，却是无比悔恨及感慨地认为：当时如果我下定决心去做就好了，我为什么会选这条路呢？不应该这样的啊！如此一来，你的人生未免也太凄凉了。现在你所选择的路，是不是能迈向未来理想中的自己？或是越走离得越远呢？希望各位一定要仔细想想看。
>>> 当年龄逐渐增加，不能只凭一股鲁莽的冲劲
我觉得许多人只注重眼前的事，却没有思考未来的情况。但当然也不需要尽想着未来的事，并因而终日惶惶不安。
20岁到35岁之间的人，我认为倒还可以只想着眼前的事，不断挑战新的事物。然而一旦过了35岁后，假使你想成为别人重视的人才，让别人佩服你的能力，就不能只靠一股鲁莽的冲劲了。相较于年轻时期，当年岁渐长后，更需要致力于培养自己的品德、磨炼自己的人格，加强且扩大自我的能力，并在过程中使自己向上成长。
倘若你想将任务列入自己的生涯规划中，就必须成为专业的工作者。你要下定决心、投入时间，因为在专业的世界里，绩效就是一切。如果没有绩效，工作就没有任何意义。因此你若希望成为专业的工作者，就格外需要执著于绩效的责任感。怠慢义务却只主张权利的人，往往无法胜任专业的世界。
在今后的社会环境里，无论男性或女性，其人生都将有大幅改变，而人生可以说是由选择堆砌而成。现代社会里人们收入差距越来越大。有的人二十多岁就赚入庞大的财产，但他们到了四五十岁时，还能依然维持下去吗？没人能有保证的答案。
因此我们有必要着眼于未来，并据以规划自己的人生。